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客戶關系管理比較

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內容簡介: 博客來網路書局博客來 企業從誕生之日起，就打上了環境、競爭對手和顧客的烙印，恰如現在，隨著華爾街金融風暴席卷全球，每個企業都身不由己地被卷入其中，所不同的只是程度深淺而已。金融危機大有使企業哀鴻遍野、人人自危之勢。毋庸置疑，在如此的宏觀環境中，企業間競爭程度之激烈，即使用慘烈來形容也不為過，因為稍有不慎，即面臨滅項之災。也只有在此時，企業窮明白，原來上帝只有一個，那就是客戶！從這種意義上說，「顧客就是上帝。」就成了最經典簡潔的概括。

事實上，客戶關系管理理論和實踐也正是在企業激烈的競爭環境中應運而生，並隨著信息技術的發展、擴散而不斷地發展和完善的。但對企業而言，這種概而論之的觀點雖意義重大，卻缺少更多的操作層面的支持。為滿足當前企業對客戶關系管理一線人才的需求，結合高校市場營銷專業注重動手能力、操作能力的教學特點，我們特此編寫了本教材。

本教材主要有以下特色：立足國內外企業客戶關系管理實踐，以培養具有較強操作能力和動手能力的本科學生為目標，結合CRM（客戶關系管理）軟件和其他軟硬件系統的運用，突出案例教學，使理論與實踐相結合，把理論融入博客來網路書店實踐當中，融入案例當中。力求通過本教材的學習，使學生具備較強的客戶關系管理操作能力和相關的理論基礎。

本教材的內容共分兩部分：第一部分是客戶關系管理的基礎知識，包括基本概念、客戶關系管理與業務流程再造以及客戶關系管理戰略制定；第二部分是客戶關系管理實踐中所用到分析方法、步驟以及相關系統、軟件的應用，主要包括客戶分析、客戶關系管理（CRM）系統、CRM系統中呼叫中心的建立以及數據倉庫及數據挖掘技術的應用、客戶關系管理中的營銷策略、客戶關系的生命周期等內容，最後介紹了CRM在典型行業中的應用實踐。為了便於教學和學生學習，在內容組織上，做到章前有「學習目標」，章後有「本章要點」、「實踐博客來書店實訓」、「綜合練習」，形成了「講練結合」的模式，突出了本書的實用性。

• 作者： 霍亞樓 主編
• 出版社：對外經濟貿易大學出版社
• 出版日期：2009/08/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

「欠債不還」搞怪慶生 乍看如討債

嘉義街頭今天（9月19日）出現了一台用保鮮膜跟報紙，層層封包的搞怪車，原來是年輕人慶生的花招！由於車上貼了一張欠錢不還的海報，乍看還以為是討債集團所為，甚至驚動警察來巡邏。

路邊這台車子，全部用保鮮膜報紙封包，上面還貼了幾張海報，有的稱車主老公，甚至指控欠錢不還，不只機車騎士路過圍觀，還驚動了警察來一探究竟。

記者vs.警察：「(不是討債的)不是不是，(有人報你來了解)對，(碰過這種事情嗎)還沒遇過第一次。」

到底是誰在惡搞？一早7點多，就有人目擊幾個年輕人，七手八腳的包裝這台車，原來是甜蜜夫妻，曬恩愛啦！

目擊者vs.記者：「他老婆跟朋友早上在包裝，車子是老公的，你沒看到後來寫生日快樂嗎，太閒了，(老公知道嗎)老公開老婆的車走了。」

搞怪車路邊放閃，原來是年輕人的慶生花招，不過，層層封包的這台車，也讓車主沒空拆禮物，就讓它繼續吸引路人目光吧！（民視新聞鄭榮文嘉義報導）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/欠債不還-搞怪慶生-乍看如討債-231542608.html

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