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內容簡介: 博客來博客來網路書店 本書是羅伯特?卡普蘭教授和戴維?諾頓博士繼《組織協同》之後最新推出的重磅力作。較之作者先前幾本著作，本書堪稱以平衡計分卡理論為核心進行戰略管理的集大成之作，引導企業構建並運行一套有效的從戰略制定到運營執行，從戰略監控再到戰略檢驗修正的閉環管理體系，同時還整合了兩位作者在管理領域中其他創見，如戰略開發、運營管理和改善、作業成本法等。很多高管和管理專家都認為這本書是有關戰略的顛覆之作。1992年，羅伯特?卡普蘭和戴維?諾頓博士將平衡計分卡方法作為一種績效衡量工具介紹給了大家。隨後他們幫助一些企業實施了這種方法，並了解到他們如何將這種績效衡量工具作為新的管理體系的基石，來驅動戰略的執行。接下來的幾年里，他們進一步發展和完善了這套戰略管理體系，並在他們的第二本書《戰略中心型組織》中提出了拓展後的管理框架。


羅伯特?卡普蘭（台譯︰羅伯特?史蒂芬?凱普蘭）教授，是平衡記分卡的創始人，美國平衡記分卡協會主席。哈佛商學院研究領導能力開發的馬文?鮑爾（Marvin Bower）講座教授。他為北美和歐洲的許多一流公司的績效和成本管理系統設計擔任顧問，並在全球各地演講。他擔任哈佛教職長達18年，之前他曾執教于卡耐基梅隆大學管理學研究生院(GSIA)達16年之久，其中1977—1983年任該校研究生院主任。

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• 作者： [美]羅伯特‧卡普蘭 戴維‧諾頓
• 譯者：上海博意門咨詢有限公司
• 出版社：中國人民大學出版社
• 出版日期：2009/02/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

「生病」了找「立法」委員？

最近的健保、醫療等議題的討論，實在精彩，各專業領域之人士提供國內外實務經驗與學術觀點，讓人對台灣的醫療情況有更多的了解和思考。

生老病死，誰能例外？我自己，一個四十出頭的女子，就經驗過兩次開刀。

這兩次刀，都是在紐約實行的。沒有特別緣故，就是因為和美國人結婚，住在紐約，終止台灣的健保，在紐約加入先生的眷屬醫療保險。

兩次開刀都是某天自己發現有問題，打電話預約見家庭醫生，醫生問診之後，轉診給專科醫師，專科醫師診斷後，再送相關檢查，確診後，就訂開刀時間。

我的母親父親，一直住在台灣，也在近十年內各開過一次刀。

他們所經驗的程序，除了直接掛號見專科醫師，其他部分和我的美國經驗都是一樣的，不同點是在開刀後。

第一次的開刀，醫生本來要我當天就回家休息，但因為術後麻醉藥讓我不舒服，醫生決定留我在醫院待一晚觀察，第二天早上醫生表示根據觀察和檢驗報告結果，我的狀況很好，沒有任何問題，可以出院回家。

第二次的手術，因為我一醒來就只是感到虛弱和極度飢餓（禁食近兩天，快餓扁啦！），吃完醫院提供的「冷」三明治和果汁，醫生就讓先生帶我回家。

我的母親則是在開刀後約三、四天，醫生說可以回家休息了，她卻堅持要多待在醫院幾天，原因有二：一是覺得比較安心，二是可以多領一點私人保險醫療補助金（保險業務員教的）。因為她和父親的堅持（當然，他們只說第一個原因），醫生讓她多待了幾天。

在專重醫療專業判斷的想法下，我的確一點都不認同自己父母所做的事，尤其他們堅持在醫院多待幾天的時候，都已經會到醫院旁邊的公園散步，為什麼要這樣占一個床位呢？

只是，父母的錯誤想法和堅持，即便子女試著解釋、說道理，他們執意如此做，子女也無法強迫他們依照醫師建議的時間出院。無奈之外，還能如何呢？

我相信，我的父母絕對不是台灣的少數案例，這樣類似的就醫治療情況，想必有一定數量的存在。所以，在討論「喬病床」的問題時，這類的「占床位」問題也該納入討論。

不過，一些電視節目在這個「喬病床」議題上的討論，不著重在制度與民眾就醫觀念等問題的探討，反而強調這是立法委員該做的「關心、幫助和服務」弱勢的責任，而且拒絕做這樣的關心選民服務，未來就是會選不上立委。

難道「生病」了要找「立法」委員不是既奇怪也是可悲的事情嗎？

如果病人需要進醫院治療時卻沒有病床，不去了解是什麼因素造成這種狀況，也不思考可以怎麼改善這樣的情況，只是停留在靠立法委員和一些有權有錢有名的人去關說（不好意思，他們說這不是關說，是做好事！）「喬病床」。請問：這是一個追求幸福民主自由人權和法治的國家，該有的面對與處理問題之態度和方法嗎？

很多人在看過黃國昌、徐國勇、林昶佐等一些新科立委的立院質詢影片後，喝采不斷，並表示有程度和認真的立法委員就是不一樣。

一個有程度內涵的質詢，需要認真學習、研究和準備。更不用說，要制訂或修訂各項與國家民眾密切相關的法案，不需要花時間去收集資料、和相關專業人士、民間團體等開會交流獲取資訊，集取想法和建議嗎？

只是，同時，很多人又期望立法委員跑紅白帖和做喬病床之類的民眾服務。然而，請想想，一個人的一天就是只有二十四小時，扣除休息、和家人相處的時間，一般人大約工作八到十小時。就算立法委員一天工作十二小時，他們怎麼可能一直跑紅白帖、做喬病床之類的民眾服務，又能維持有品質的問政和制法修法的工作？

事實上，認真在職務的立法委員應該是透過監督、改變或改善制度來創造大眾的長久之福，而非專注在個別私人的需求服務。因為，建立和監督制度與不斷地討論和修改有問題的制度，才是一個國家能夠越來越文明與進步的重要關鍵。否則，一個國家裡有一些人常要悲苦流淚求找有力人士幫助，以及高社經地位者總是較容易獲得社會資源之好處，這樣的國家，如何讓人感到安全、平等和幸福？

觀念的改變，從不是件容易的事，因為它是種習慣、做事的方式、思考的邏輯，支配著一個人的言行和生活方式。既有的觀念有熟悉感，讓人自在自信。所以，要人聽聽不同的想法，改變錯誤觀念，嘗試新的好方法，就很需要時間來不懈努力。也因此，就不必說是要挑戰、改變一種社會的習慣文化和普遍的想法觀念，絕對需要擇善固執和不放棄的努力奮鬥精神，方能促使社會的進步。

就像，我很清楚自己父母的性格和想法，要試著改變他們一些醫療觀念，可說是緣木求魚，但是，為了他們好和社會的好，我從沒放棄任何可以順便說教的機會。終於，愛逛醫院診所和不依醫師指示服藥的母親，有稍微的進步。是的，就只有一點點的進步，但是，就是進步了啊。

這就是為什麼這世界上，總有人永不放棄地奮鬥到最後，因為他們都堅信：只要努力就一定有希望、會進步。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/-043134070.html

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